この前Oversto☆k.comで商品注文して全く違うものが届いたよっ。クレーム出してちゃんと品が届いたけど、それまでに3ヶ月もかかった！

今年のハロウィンは仮装しますか？

アメ人はホンマに適当奴やん。
日本で一ちゃん感動させることと言えば、皆さんがちゃんとやることです。
ジョージさんはアメリカ風になれるかなぁ。昔から、サンディエゴに住んだことがある日本人の知り合いが半年間から一年間ぐらいガマン力があったけど。今、ジョージさんは一年間早いやろう。

お菓子会社にクレームすると豪華なお菓子セットが送られてきます。
お菓子買うときヘンなとこないかな～、あればお菓子セットがもらえるのに～と時々思う。

きついところだと日本では東芝事件とか思い起こされちゃうね。
あれも国民性か？双方が疲弊したに違いない。

なるほど。私は日本的に泣き寝入りをしたり、クレームを言ってもいい負けしたりとなかなかアメリカ生活をエンジョイするまでに時間がかかりましたが、最近はちゃんと言う様にしています。

言ってだめならあきらめる。ぐらいの勢いで。とりあえず言うことにしました。そして気づいた事。送られるときも適当だけど、新しいものを意外と適当に送りなおしてくれる。

初めにちゃんとしてくれれば、二度送らずに済むのに、これがConsumer　Countryのあり方なのでしょうか。

Mayumin
3ヶ月か。そりゃ「遅い！もういらない！あんたの
所から二度と買わない！」と再クレームじゃないか。
ハロウィン･･･まだ考えてないよ。ウェットスーツでも
着ようかな。

マイケル、
この梱包の酷さには驚いたよ。CD全部飛び出てるんだもん。
アメリカスタイルはもう慣れたから、ストレスも
たまらなくてかなり快適だね。

コミヤさん、
何も問題ないのにクレームしちゃダメですよ、ってしないか。
ちょくちょくニュースで聞く縫い針事件みたいなのは、言いがかりをつけたクレイジー･クレイマーの仕業なのかな。
そのせいで何千万円分の回収が出たらたまりませんね。

みぃさん、
日本よりも多くのシチュエーションで理不尽な状況が発生するから、
プロアクティブにクレームしないとね。にしても、クレーム
処理も手早い反面適当だよね。ここで「2個とも梱包やぶれてた」
って言ったら2個送ってきたかもね。

そういや、クレーム＆日本のサービスについて2年前に
こんなこと書いてました。

http://kamesan.net/blog/archives/2004/12/post_106.html

マニュアル対応ってのも非常にストレスが凄くたまるんだよなー。

あ、それすごくよく分かるかも。
私は日本でもクレームするよ、アメ人だから（笑）

あっこ、
うんうん、激しく同意。
とか書くと、もっとクレームがきそうだな。
日本はマニュアル対応に慣れすぎてて、
クレームしても暖簾に腕押し/馬の耳に念仏状態が多いんだけど、
こっちは「え？そんな簡単に通るの？」みたいに手の平を
返したような対応をしてくれる事が多いね。
だったら、最初からクレームしなくていい対応してくれよ、と。

クレーム担当と、梱包／発送担当とが違うから
“ま、いっか”って感じになるのかな？よく分からないけど。
クレームと言えば、私らも某航空会社にクレームレター出さないとっ。
もう少しで夏休みがぽしゃるかと思ったわ、“オーバーブックなんですよ”
とＬＡＸカウンターで涼しい顔で言われた時には。
コンファーム２回して、２回とも“大丈夫です”と言われたの
にもかかわらず、ＬＡＸで駄目ってどういう事なの？？

Rika、
そいつはひどいなー。日本の価値観では、自分が担当者でなくてもとりあえずお客様に謝るってのが基本だけど、こっちは自分が（ブッキング）担当者でなかったから謝らずに涼しい顔で事情を説明するってのが通のやりかたみたいだよね。で、当然「謝罪すらできないお前じゃ話にならん、マネジャー出しなさい」と。

日本とアメリカの中間な対応が丁度いいな、僕は。